Assistance

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Photos du problème — optionnel

Vous pouvez joindre une photo de l'appareil, du branchement, de l'écran ou du message d'erreur. Évitez d'inclure des mots de passe, données bancaires ou informations confidentielles. Photo du PC, du serveur, de la caisse, du câblage, de l'écran d'erreur, de l'équipement réseau ou de l'imprimante. Formats acceptés : JPEG, PNG, WebP, HEIC/HEIF. 5 photos maximum, 10 Mo par photo, 25 Mo au total.

Prise en main à distance

Assistance à distance

À la demande d'un technicien IT-CONCEPTS, téléchargez TeamViewer QuickSupport correspondant à votre appareil. Lancez-le uniquement lorsque nous vous le demandons, puis communiquez-nous l'identifiant ou le code de session affiché.

Télécharger TeamViewer QuickSupport pour iPhone et iPadiPhone et iPad. Version officielle iOS disponible. (nouvel onglet)

Sur iPhone et iPad, l'assistance permet notamment le partage guidé de l'écran. Certaines actions doivent être effectuées directement par l'utilisateur.

Télécharger TeamViewer QuickSupport pour AndroidSmartphone ou tablette Android. Version officielle Android disponible. (nouvel onglet)

Les possibilités de contrôle dépendent du fabricant et du modèle de l'appareil. Certaines actions peuvent nécessiter votre confirmation.

Sécurité

Ne lancez l'assistance à distance qu'après avoir contacté IT-CONCEPTS au 05 90 29 24 13. Ne communiquez jamais vos mots de passe, codes bancaires ou informations de carte. Vous pouvez interrompre la session à tout moment.

IT-CONCEPTS ne vous demandera jamais d'acheter une carte prépayée, de communiquer un code bancaire ou d'effectuer un virement pendant une prise en main à distance.

Sécurité : ne lancez l'assistance à distance qu'après avoir contacté IT-CONCEPTS au 05 90 29 24 13. Ne communiquez jamais vos mots de passe, codes bancaires ou informations de carte. Vous pouvez interrompre la session à tout moment.

Le code de session est temporaire : communiquez-le uniquement de vive voix au technicien pendant l'intervention. Ne le saisissez jamais dans ce formulaire.